Última actualización: abril de 2026
Este es un borrador de los términos y condiciones de uso de la Ventanilla Única. Los términos deben ser revisados por un abogado de los Emiratos Árabes Unidos antes de su publicación.
"Plataforma" = Ventanilla única (operador)
"Cliente" = Usuario que realiza pedidos o solicita servicios.
"Socio" = Proveedor verificado que presta el servicio
"Tasas gubernamentales" = Tasas/cargos establecidos por las autoridades públicas (por ejemplo, DLD/Ejari)
La ventanilla única organiza el proceso, el flujo de documentos, la firma y la gestión de pagos. Los servicios profesionales son prestados por socios independientes (salvo acuerdo expreso en contrario).
No garantizamos los resultados gubernamentales, los tiempos de tramitación en los organismos públicos ni los resultados que dependan de terceros.
La legislación ETTS de los EAU (Decreto-Ley Federal n.º 46 de 2021) reconoce los documentos electrónicos, y las firmas electrónicas cualificadas pueden tener el mismo efecto jurídico que las firmas manuscritas cuando se cumplen ciertas condiciones.
El cliente introduce la información (puede rellenarla en su idioma preferido).
El socio podrá trabajar en árabe cuando sea pertinente para la entrega.
La plataforma establece el contrato entre el cliente y el socio.
Los documentos se envían a ambas partes para su revisión y firma electrónica.
No se acepta efectivo ni cheques. Todos los pagos se realizan a través de la plataforma de pago.
4.1 Precios
El precio de nuestro servicio (tarifa de plataforma/administración) se muestra antes de realizar el pedido.
El precio del socio (si procede) se muestra antes de realizar el pedido o en el acuerdo.
Las tasas gubernamentales son adicionales.
4.2 Tasas gubernamentales
Las tasas gubernamentales no están bajo el control de One Stop Shop y pueden ser modificadas por las autoridades. Siempre mostramos claramente (1) nuestro precio, (2) el precio de nuestro socio y (3) las tasas gubernamentales antes de que usted confirme.
El cliente es responsable de garantizar que la información y los documentos sean correctos, y de responder a las solicitudes necesarias para la entrega.
La tarifa de la plataforma puede no ser reembolsable una vez que se haya iniciado el trabajo.
Las tasas gubernamentales se rigen por las normas de las propias autoridades (a menudo no son reembolsables).
El trabajo del socio se reembolsa únicamente según lo acordado en el contrato entre el cliente y el socio.
El cliente debe reportar los problemas a través del portal. One Stop Shop gestiona el caso mediante un proceso documentado.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de One Stop Shop se limita a las pérdidas directas relacionadas con el servicio de la plataforma y hasta el monto que el Cliente haya pagado en concepto de tarifas de la plataforma para el caso específico.
Podemos suspender las cuentas por uso indebido, indicios de fraude, intentos de eludir las normas de pago o incumplimiento de los términos y condiciones.
Todo el software, los textos y las plantillas del portal pertenecen a One Stop Shop. El cliente recibe una licencia únicamente para el uso del servicio.
Las partes consienten el uso de documentos electrónicos y la firma electrónica en One Stop Shop. Los documentos electrónicos no pierden su validez legal por el mero hecho de ser electrónicos.
Las partes aceptan que los registros de firmas, las marcas de tiempo y las pruebas de firma se almacenen en el portal como documentación.
Los datos personales del Cliente se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021).
Ley federal de los EAU y legislación pertinente de Dubái. Jurisdicción: Tribunales de Dubái. (Debe ser confirmado por un asesor legal local).